Punya toko ramai di marketplace itu pencapaian besar. Ribuan terjual, rating bagus, pesanan terus masuk. Tapi banyak pemilik brand lokal akhirnya sadar bahwa dikenal di marketplace belum tentu berarti dikenal sebagai brand.
Pembeli sering mencari “kalung titanium”, bukan nama brand tertentu. Dan di sinilah tantangannya mulai terasa.
Tantangan 1: Dikenal Produknya, Belum Tentu Namanya
Di marketplace, pembeli biasanya menyaring berdasarkan harga, rating, dan jumlah terjual. Brand jadi salah satu faktor, bukan faktor utama. Dalam identifikasi masalah pada studi kasus Tymbi&Co, tantangan ini dirumuskan sebagai kebutuhan membangun brand presence yang cukup kuat supaya brand menjadi pilihan utama saat orang mencari produk perhiasan, bukan sekadar salah satu hasil pencarian. Membangun awareness, engagement, dan hubungan jangka panjang dengan konsumen butuh kehadiran digital yang konsisten, dan itu butuh waktu serta sumber daya.
Tantangan 2: Ekspektasi Cepat vs Proses Custom
Pembeli zaman sekarang terbiasa dengan pengiriman cepat. Sementara itu, produk custom seperti kalung ukir foto umumnya dikerjakan dengan sistem pre-order.
Analisis yang sama menyoroti celah antara ekspektasi kecepatan dan proses pemenuhan produk. Pembeli yang mencari hadiah untuk tanggal tertentu butuh kepastian kapan barang tiba. Kalau waktu tunggu nggak sesuai harapan, keputusan beli maupun kepuasan pelanggan bisa terpengaruh. Solusinya biasanya ada di komunikasi: estimasi waktu yang jelas, pengingat untuk memesan lebih awal, dan transparansi proses.
Tantangan 3: Terlalu Bergantung pada Momen
Produk yang lekat dengan hadiah dan pasangan punya puncak permintaan yang jelas: Valentine, anniversary, ulang tahun, dan musim hadiah. Di luar momen itu, permintaan bisa naik turun. Studi kasus tadi menyebut hal ini sebagai kurangnya diversifikasi kebutuhan dan momen pemakaian. Agar permintaan lebih stabil sepanjang tahun, brand perlu memberi alasan beli selain momen spesial, misalnya perhiasan untuk dipakai harian atau self-reward.
Tantangan 4: Bersaing di Segmen Harga Rendah sampai Menengah
Segmen ini ramai. Banyak penjual, produk mirip, dan pembeli mudah membandingkan. Karena itu, sulit membangun alasan beli yang nggak hanya soal harga. Menurut analisis Five Forces, pemain baru mudah masuk dan pembeli mudah berpindah, sehingga margin cenderung tertekan. Diferensiasi lewat identitas brand, nilai produk, desain, dan pengalaman pelanggan jadi penting. Brand yang hanya mengandalkan harga akan selalu bisa disalip oleh yang lebih murah.
Tantangan 5: Membangun Rumah Sendiri
Marketplace itu seperti pusat perbelanjaan besar: ramai, tapi aturan dan algoritmanya dipegang pihak lain. Banyak brand lokal akhirnya membangun “rumah sendiri” lewat toko online pribadi, media sosial, dan komunitas pelanggan. Tymbi&Co, misalnya, punya webstore sendiri di tymbinco.com, selain berjualan lewat marketplace. Koleksinya bisa dijelajahi per kategori: kalung, gelang, cincin, dan anting. Memiliki kanal sendiri membantu brand menceritakan dirinya tanpa terikat tampilan marketplace.